EXPÉDITION & LIVRAISON

• Quelles sont mes options de livraison ?
• Dans quels pays livrez-vous ?
• Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
• Délai de traitement & livraison
• Suivi de votre commande
• Livraisons refusées
• Adresse de livraison incorrecte
• Colis non livrés ou manquants

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Quelles sont mes options de livraison ?

*Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200 USD

Service	Frais de livraison	Traitement	Expédition	Délai de livraison
Standard	Gratuit à partir de 200 USD	15-18 jours ouvrables	7-12 jours ouvrables	22-30 jours ouvrables
Commande urgente	$19.90	13 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	18-20 jours ouvrables
Commande super urgente	$19.90	9 jours ouvrables	5-7 jours ouvrables	14-16 jours ouvrables

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(*) Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

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Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier depuis nos entrepôts en Amérique du Nord, Australie, Europe et Asie pour une livraison rapide et fiable.

Région	Destinations	Délai de livraison (jours ouvrables)
Amérique du Nord	United States, Canada	4 - 7
Europe	Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, Belarus, Croatia, Ukraine, United Kingdom	4 - 7
	Lithuania, Malta, Romania, Greece, Greenland	5 - 7
	Iceland	5 - 8
	Cyprus	6 - 8
	Gibraltar, Guernsey, Jersey	6 - 9
	Russian Federation	7 - 15
Asie-Pacifique	Taiwan, Thailand, Japan, Hong Kong, Singapore, Malaysia, Vietnam	4 - 7
	Australia, China, India, Indonesia, Macau, New Zealand, Philippines, South Korea, Sri Lanka, Mongolia, Papua New Guinea, Laos, Nepal	4 - 7
	Bangladesh, Pakistan	6 - 8
	Cambodia, Maldives, Brunei,	7 - 9
	Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan, Kyrgyzstan, Tajikistan	10 - 15
Amérique latine & Caraïbes	Argentina, Barbados, Belize, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominican Republic, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Panama, Trinidad and Tobago	4 - 7
	Cayman Islands	4 - 7
	Antigua and Barbuda, Bolivia, Brazil, Grenada, Paraguay, Peru, Cuba, Guyana	5 - 7
	Bermuda, Guadeloupe, Martinique	5 - 8
	Aruba, Turks and Caicos Islands	5 - 9
	Dominica	6 - 8
	Montserrat, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia	6 - 9
	French Guiana	7 - 10
Moyen-Orient & Afrique	Israel, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Botswana, Burkina Faso, Chad, Democratic Republic of the Congo, Republic of the Congo, Djibouti, Ethiopia, Gabon, Ghana	4 - 7
	Bahrain, Egypt, Oman, Qatar, South Africa, Ivory Coast, Kenya, Madagascar, Mali, Morocco, Rwanda, Senegal, Syria, Tunisia, Uganda	5 - 7
	Reunion	5 - 10
	Jordan, Kuwait, Iran, Iraq	6 - 8

 

(*) Veuillez noter que nous n’expédions pas vers les boîtes postales ni les adresses APO/FPO.

 

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Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Nous proposons une expédition en franchise de droits vers un large éventail de pays et de régions. Pour les commandes livrées aux destinations suivantes, aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire ne sera facturé. Tous les frais applicables sont soit prépayés, soit entièrement pris en charge par nos soins, afin d’assurer une livraison fluide et sereine.

Les destinations en franchise comprennent :

 

Si votre colis est exceptionnellement soumis à la TVA ou à des droits d’importation, veuillez effectuer le paiement puis nous contacter à support@inweddingdress.com avec le reçu. Nous examinerons votre dossier rapidement et organiserons un remboursement.

 

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Délais de traitement & d’expédition

Les délais de livraison estimés correspondent au temps de traitement plus le temps d’expédition. Dès que votre colis est en route, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

• Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître dans le système du transporteur.
• Pour accélérer la livraison, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis différents entrepôts. Chaque colis disposera de son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les envois fractionnés.

 

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Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment à l’aide du numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation.

• En l’absence de mise à jour pendant une période prolongée ou si des problèmes de livraison apparaissent, contactez-nous rapidement afin que nous puissions relancer le transporteur.

 

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Livraisons refusées

Si vous choisissez de refuser la livraison, cela peut entraîner des retards importants, voire la perte du colis, et le retour du colis vers nous n’est pas garanti.

• Tous les retards, pertes ou coûts supplémentaires dus aux livraisons refusées sont à la charge du client.
• Si vous demandez une réexpédition, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

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Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte (y compris le numéro, le code postal et les coordonnées) avant de passer votre commande.

• INWEDDINGDRESS n’est pas responsable des livraisons échouées, retardées ou retournées causées par des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
• Si votre colis a déjà été expédié, nous pouvons vous indiquer comment tenter une mise à jour de l’adresse auprès du transporteur, sans garantie de réussite et avec d’éventuels frais supplémentaires.

 

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Colis non livrés ou manquants

Nous nous basons exclusivement sur les informations de suivi officielles fournies par le transporteur pour déterminer si un colis a été livré ou non. Sur cette base, les procédures suivantes s’appliquent :

Le statut de suivi du transporteur indique « Non livré » ou une perte en transit.

• Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.
• Nous contacterons le transporteur en votre nom, ouvrirons une réclamation et, une fois confirmée, organiserons un remboursement ou un remplacement.

Le statut de suivi du transporteur indique « Livré », mais vous n’avez pas reçu le colis.

• Dans ce cas, nous devons, ainsi que l’émetteur de votre carte, nous fonder sur la preuve de livraison du transporteur ; nous ne pouvons donc pas émettre directement un remboursement ni envoyer un remplacement.
• Nous vous recommandons :
  1. De vérifier auprès de vos voisins, de votre famille ou du gestionnaire de l’immeuble s’ils ont réceptionné le colis pour vous.
  2. De contacter votre livreur local ou l’agence du transporteur pour obtenir des précisions sur la livraison.
  3. Si possible, de consulter les enregistrements de vidéosurveillance pour confirmer un éventuel vol.
• Si, à l’issue de son enquête, le transporteur met à jour l’enregistrement pour indiquer que le colis n’a pas été correctement livré, informez-nous immédiatement ; nous interviendrons pour fournir une compensation ou organiser un remplacement.

Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez besoin d’aide, par e-mail à support@inweddingdress.com.

 

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