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Retours et échanges

Nous nous oeuvrons pour la satisfaction complète de tous nos clients. S’il advenait que vous voulez retourner ou échanger une commande, veuillez consulter les détails complets de notre politique de retour des marchandises ci-dessous afin de vérifier si toutes les conditions particulières s'y appliquent.

Politique de retour des marchandises en ligne

Nous acceptons des retours de marchandises en ligne par courrier uniquement. Les marchandises doivent être renvoyées à l'état neuf. Les retours et échanges sont acceptés si RMA est obtenu dans les 5 jours civils suivant la livraison, en excluant les éléments marqués comme "non-remboursable". Les articles doivent être en état original avec des étiquettes attachées, et ne seront pas acceptées si elles ont été utilisées, lavé, endommagé ou modifié de quelque façon.

Les marchandises en ligne qui ne peuvent pas être retournées ou échangées

- Les robes spéciales, les commandes personnalisées telles que la taille de couture, la couleur personnalisée et les styles personnalisés.
- Ventes et articles Outlet.
- Lingerie nuptiale

Procédés de retour des marchandises standards

Etape 1:

Obtenir un numéro de retour de marchandise (RMA) durant les 5 jours, compter à partir de la date de réception de la commande. Il faut noter que le retour de la commande ne sera pas accepté si le RMA est obtenu après cette période de 5 jours. Aussi, aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA. Ce numéro à un délai d’expiration de 8 jours, et passé ce délai, aucun retour n’ait accordé.

Pour obtenir le numéro de retour, veuillez soumettre votre numéro de commande et le code de la commande retournée à service@inweddingdress.com. Votre numéro de commande se retrouve dans votre email de confirmation.

Etape 2:

Pour la demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) d’un article, veuillez écrire au service clientèle de Inweddingdress à l’adresse: service@inweddingdress.com

Les retours ne sont pas accordés sans un numéro RMA. Le numéro RMA expire au bout de 8 jours, et les articles ne seront pas acceptés s’ils sont retournés après ce délai.

Pour raison de protection, veuillez nous envoyer votre déclaration de retour suivi de votre numéro de commande.

Afin de se mettre a l’abri des impôts et taxes douanières lors du retour de commande, nous acceptons des retours de marchandises en ligne via le service de courrier express uniquement. (Si vous êtes client Américain, veuillez l’envoyer via USPS).

Une fois la demande du numéro RMA soumise, vous recevrez un email de confirmation RMA dans les 48 heures. Cette confirmation comporte avec précision le numéro de RMA, les informations de remboursement, ainsi que l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre déclaration. Il est important d’inclure une brève note décrivant la ou les raison(s) pour lesquelles vous retournez la commande tout en prenant soin d’écrire le numéro RMA à l’intérieur de l'emballage d'expédition.

Remarque importante: Pour des raisons de sécurité, si vous êtes aux USA envoyez le colis par United States Postal Service (USPS) et si vous êtes en dehors des USA, envoyez le par les bureaux de courriers postaux.

Si le client choisit une autre voie d'expédition, il sera donc responsable des déconvenues éventuelles. Assurez-vous également de conserver votre reçu ainsi que les informations de suivi associée à l'article retourné. Nous ne pouvons pas garantir les remboursements pour des retours envoyés par une méthode qui n’est pas conforme à notre régulation.

Etape 3:

Une fois la commande retournée parvenue à notre société, les crédits sont traitées lors de la confirmation et de l'inspection de retour de commande.

Toutes les robes retournées sont assujetties d’un frais de restockage de 30% appliqué au prix d'achat de celle-ci.
Les coûts d’expédition et de commande d’urgence sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Tous les articles retournés annulent tous les codes de promotion ou d'autres offres spéciales. C’est dire que toute marchandise achetée en utilisant un code promotionnel ou autres offres spéciales sera facturée au prix de détail.

Si vous retournez une commande dans un état non original au point où nous ne pouvons procéder à un remboursement, elle vous sera de nouveau réexpédier.

Les commandes non remboursables renvoyées de nouveau à nous ne seront pas retournées et aucun échange ou de crédit ne sera accordé.

Politique d’échange des marchandises en ligne

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter au  service@inweddingdress.com afin d’obtenir un numéro de retour tout en suivant les instructions ci-dessus. Les mêmes conditions s'appliquent comme indiqué dans la politique de retour ci-dessus.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés 

Tous les articles de InWeddingDress.com sont neufs car ils sortent directement de l’usine juste avant la mise en vente. Avant l'expédition, nous procédons a l’inspection soignée des exigences de commande: le style correct, la taille, la couleur et même le contrôle de défauts. Juste après accusé de réception, le client doit inspecter immédiatement et soigneusement sa commande. Si vous sentez que votre article est endommagé ou mal livré, contactez-nous le plus tôt possible, et au plus tard dans les 5 jours après réception à l’adresse: service@inweddingdress.com pour l’obtention de l’autorisation et du numéro de retour.
 
Il est important de nous faire part des détails du problème. Si l’analyse de votre demande est valide, le département du service clientèle vous délivrera un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Toute marchandise retournée doit être dans l'état original, même état comme préalablement expédiée (tout neuf avec des étiquettes attachées et non usées). Une fois l’article reçu, le service à la clientèle procèdera à l’inspection des défauts et à une réparation ou à un remplacement. Mais s’il est constaté que l’article n'est pas endommagé ou a été mal utilisé, il vous sera donc expédié de nouveau.

Nous supportons les frais d'expédition pour les marchandises défectueuses, et non pour les marchandises que nous jugeons non-défectueuses ou mal utilisées.

Annulation de commande

Le traitement de la commande commence dès que l'ordre a été placé. Si vous souhaitez annuler une commande, n'hésitez pas à nous contacter au  service@inweddingdress.com.

Toutes les commandes de marchandises annulées dans les 24 heures suivant l'achat seront admissibles à un remboursement complet.

Toutes annulations faites pour une commande standard après 24 heures seront admissibles à un remboursement partiel de 70% du prix de l'article.

Toutes annulations faites pour une commande sur mesure après 24 heures seront admissibles à un remboursement partiel de 30% du prix de l'article.

Une fois le processus d'expédition de la commande commence, il ne serait pas possible de procéder à son annulation. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Pour plus d'informations, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle.